De nombreuses études montrent que la satisfaction d’un consommateur influe directement sur sa fidélité et son niveau de dépenses. La satisfaction des touristes constitue un levier déterminant pour augmenter des recettes fiscales et générer croissance et emploi sur une collectivité locale.
WMI a développé à partir de standards éprouvés (cf. European Customer Satisfaction Index, ECSI®), une méthode conçue pour le secteur du tourisme permettant aux collectivités locales d’identifier et quantifier les principaux leviers de satisfaction des touristes, pour renforcer la stratégie de promotion du tourisme et les outils de pilotage.
A titre d’exemple, nous avons réalisé une mission pour le compte d’une organisation chargée du développement de son offre touristique. Le schéma d’intervention était le suivant :
- Prise en compte des objectifs et des enjeux spécifiques
- Adaptation du modèle statistique
- Recueil des données
- Analyses statistiques
- Présentation des enseignements clés et des plans d’action proposés
Durée d’intervention de 6 à 12 semaines
Notre intervention permet de :
- Elaborer une segmentation comportementale des touristes
- Identifier les facteurs les plus influents sur la satisfaction pour chaque segment
- Mettre en évidence les forces et faiblesses de l’offre touristique
- Etablir et classer les plans d’action en fonction du coût et de l’impact CA
- Optimiser le budget tourisme en identifiant les dépenses peu impactantes
Pour examiner la manière dont nous pourrions répondre à vos besoins, WMI vous propose dans un premier temps d’échanger avec l’un de ses directeurs.
Si cette offre est susceptible de vous intéresser, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone (01 53 40 83 60) ou par email à l’adresse suivante : contact@wmi-consulting.com
